Le Plan stratégique de la DRH en ligne avec le Plan CAP2010                       
du CHR de la CITADELLE de Liège

Note PHILO


    Le pôle RH et Q (  ressources humaines et qualité) s’appuie sur trois éléments qui constituent les points de valeurs de ce département :

    1) La Rigueur, cette qualité de travail devra se traduire tant dans les référentiels écrits (statuts et règlements) que dans les attitudes (respect des fonctions, responsabilités claires, monographies de fonction, procédures RH etc.…).
Une collaboration à ce niveau avec le secrétariat du comité de négociation et de concertation est indispensable.
Cette rigueur sera sous bonne garde, avec le chef de service du service « administration du personnel » déjà en place et performant, assisté du service juridique interne.

    2) La Communication, cette qualité de fonctionnement devra se mériter tant dans les aspects liés aux informations (écrites, rencontres de travail, informations,.) que dans les relations sociales (avec les organisations syndicales représentatives) et les rapports professionnels avec les membres du CA, les directeurs et les experts désignés dans les groupes projets. Une harmonie sera trouvée avec le chargé de communication externe.
Cette communication interne, qui sera étendue au secteur administratif de service- patientèle     (accueil, téléphonie, admissions, rendez vous, …), devra être supervisée par un chef de service (de niveau universitaire) alliant les compétences relationnelles, humaines et sachant manager le changement organisationnel.

    3) L’Empathie,
    Dans les sciences humaines, l'empathie désigne une attitude envers autrui caractérisée par un effort objectif et rationnel de compréhension intellectuelle des ressentis de l'autre. Excluant particulièrement tout entraînement affectif personnel (sympathie, antipathie) et tout jugement moral.

Le troisième pilier sur lequel reposera la nouvelle direction RH et Q, l’empathie sera complémentaire aux dimensions-rigueur » et « communication », elle porte l’accent sur l’importance de l’individu dans l’organisation. Ce troisième élément de la structure RH devra se marquer dans les domaines liés à la gestion individuelle des dossiers (mutations internes, recommandations médicales, gestion du stress et de la violence, …)
L’approche « gestion des compétences » tant liée à la RGB qu’au développement des expertises et des savoirs va également dans le sens recherché par cet axe de travail.
Le service de gestion des compétences des personnels et des médecins, service qui sera étendu aux compétences des patients et famille (éducation du patient) est placé sous l ‘expertise d’un chef de service alliant les compétences en formation des adultes et en éducation des patients.